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POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DOCTOR911

1. DATOS PERSONALES QUE TRATAMOS, FINALIDAD Y BASE LEGAL

Doctor911 trata datos personales de sus usuarios, incluyendo datos de identificación, navegación, transacciones y comunicaciones, sobre la base de la ejecución del contrato de servicios y del interés legítimo de la empresa, para los siguientes fines: mantener el registro de usuarios; cumplir los compromisos contractuales adquiridos mediante la contratación de los servicios ofrecidos en la Plataforma; cumplir con la normativa tributaria vigente; mejorar el servicio e investigación interna; desarrollo de nuevos servicios; seguridad e integridad de la Plataforma; y prevención de fraudes.

El envío de comunicaciones comerciales y marketing directo se realizará exclusivamente sobre la base del consentimiento previo y expreso del titular, quien podrá revocarlo en cualquier momento conforme a la sección 3 de esta Política.

Respecto de los datos de menores de edad, siempre será necesario el consentimiento explícito del representante legal conforme a la sección 5 de esta Política. Respecto de los datos personales sensibles en general, siempre será necesario el consentimiento explícito del titular para su tratamiento.

2. FUENTE DE LOS DATOS PERSONALES

Los datos personales que trata Doctor911 provienen de las siguientes fuentes:

  • Directamente del titular: datos proporcionados al registrarse o al solicitar un servicio.
  • Del representante legal del titular: cuando el servicio se contrata para un menor de edad.
  • Generados automáticamente por el uso de la Plataforma: datos de navegación y cookies.
  • De la transacción comercial: datos de pago procesados por los proveedores de pago.

3. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

El titular puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento y sin expresión de causa, de forma gratuita, mediante:

  • Correo a privacidad@doctor911.cl con el asunto "Revocación de consentimiento".
  • Enlace de desuscripción incluido en cada comunicación comercial enviada.

La revocación no afecta la licitud del tratamiento realizado antes de ella. Una vez recibida la solicitud, Doctor911 verificará la identidad del solicitante y, confirmada ésta, cesará el tratamiento dentro de 30 días corridos contados desde la fecha de verificación. Doctor911 podrá mantener el tratamiento de los datos estrictamente necesarios para cumplir obligaciones legales vigentes o para ejecutar contratos ya perfeccionados con el titular.

4. TRATAMIENTO DE DATOS DE SALUD (DATOS SENSIBLES)

Los datos de salud del titular son datos personales sensibles y se tratan únicamente con su consentimiento expreso, otorgado mediante acción afirmativa al momento de solicitar el servicio en la Plataforma, y para la finalidad específica de cumplir con el servicio contratado.

En caso de incidente de seguridad que los afecte, el titular será notificado de forma prioritaria.

Doctor911 ha realizado una evaluación de impacto en protección de datos personales conforme al artículo 15 ter de la Ley N° 21.719, cuyos resultados están disponibles para la Agencia previa solicitud.

5. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE MENORES DE EDAD

Para registrarse en la Plataforma y acceder a cualquier servicio ofrecido por Doctor911, los menores de 18 años requieren que el consentimiento sea otorgado por sus padres, representante legal o quien tenga a su cargo su cuidado personal, y siempre atendiendo al interés superior del niño y adolescente.

Dicho consentimiento se otorgará mediante checkbox habilitado en la Plataforma, en el cual el representante legal autoriza expresamente el tratamiento de los datos del menor para la prestación del servicio solicitado.

Quien otorgue el consentimiento declarando falsamente ser representante legal del menor asumirá en forma exclusiva y excluyente toda responsabilidad que se derive de dicha falsedad, quedando Doctor911 eximida de toda responsabilidad al haber actuado de buena fe en base a la información proporcionada.

6. COMUNICACIÓN Y CESIÓN DE DATOS A TERCEROS

Doctor911 no cede datos personales sensibles a terceros con fines comerciales. La comunicación de datos a terceros se realiza en los siguientes casos:

  • Prestadores de servicios contratados por Doctor911 que actúan bajo sus instrucciones, incluyendo procesadores de pago, proveedores de infraestructura tecnológica y el médico cirujano emisor de la orden médica. Todos están obligados contractualmente a mantener confidencialidad y a no ceder los datos sin autorización expresa.
  • Autoridades públicas competentes cuando sea requerido por mandato legal o judicial.
  • Entidades filiales de SERVICIOS MÉDICOS AOV LIMITADA, siempre que operen bajo los mismos estándares de protección y para los mismos fines del tratamiento original.

7. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS

Doctor911 utiliza plataformas tecnológicas de terceros para el desarrollo de sus operaciones, cuyos servidores pueden estar ubicados fuera de Chile. Dichas transferencias se realizan al amparo de la legislación vigente, mediante acuerdos de tratamiento de datos suscritos con cada proveedor, en los que se establecen garantías adecuadas de protección, confidencialidad y seguridad.

En situaciones específicas y no habituales en que no sea posible contar con dichas garantías contractuales, la transferencia se realizará únicamente con el consentimiento expreso del titular y para una finalidad determinada.

El titular puede solicitar información sobre las garantías aplicables a sus datos contactando a privacidad@doctor911.cl.

8. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Doctor911 adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los datos personales. Dichas medidas son revisadas y actualizadas periódicamente en función de los riesgos identificados.

8.1 Protocolo ante incidentes de seguridad

En caso de vulneración que genere riesgo para los derechos de los titulares, Doctor911:

  • Notificará a la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de plazo razonable desde que tome conocimiento del incidente.
  • Notificará directamente a los titulares afectados, mediante correo electrónico u otro medio equivalente, cuando los datos comprometidos sean sensibles, de menores o financieros, en lenguaje claro y sencillo.
  • Registrará la naturaleza del incidente, los datos afectados, el número de titulares involucrados y las medidas adoptadas para mitigar sus efectos.

9. DERECHOS DE LOS TITULARES

El titular tiene los siguientes derechos, personales, intransferibles e irrenunciables:

  • a) Acceso: Confirmar si sus datos son tratados y obtener copia.
  • b) Rectificación: Corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
  • c) Supresión: Solicitar la eliminación cuando los datos ya no sean necesarios o el tratamiento sea ilícito.
  • d) Oposición: Oponerse a tratamientos específicos, especialmente marketing directo.
  • e) Portabilidad: Recibir sus datos en formato electrónico estructurado para transferirlos a otro responsable.
  • f) Bloqueo: Suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve otra solicitud.

Para ejercer estos derechos, el titular deberá dirigirse al correo electrónico privacidad@doctor911.cl, indicando su nombre, RUN, derecho a ejercer y correo o domicilio para recibir la respuesta. Doctor911 enviará una confirmación de recepción de la solicitud y responderá en un plazo de 30 días corridos.

10. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Doctor911 utiliza cookies y tecnologías similares para el funcionamiento y mejora de la Plataforma. Al ingresar por primera vez, el usuario puede gestionar sus preferencias, las que podrán modificarse en cualquier momento desde la configuración de la Plataforma.

Las cookies utilizadas se clasifican en:

  • a) Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la Plataforma. No pueden desactivarse.
  • b) Rendimiento: Recopilan información para mejorar la experiencia del usuario.
  • c) Funcionalidad: Recuerdan las preferencias del usuario entre sesiones.
  • d) Marketing: Solo se activan con consentimiento expreso y pueden desactivarse en cualquier momento.

11. DECISIONES AUTOMATIZADAS Y ELABORACIÓN DE PERFILES

Doctor911 puede utilizar medios tecnológicos que conlleven la elaboración de perfiles automatizados para guiar al usuario y recomendarle el servicio que mejor se ajuste a su necesidad. De ser así, el usuario deberá otorgar su consentimiento expreso mediante acción afirmativa antes de que dicho tratamiento se realice, y la decisión final de contratar cualquier servicio será siempre del usuario.

En ningún caso la elaboración de perfiles producirá efectos jurídicos ni obligará al usuario a contratar servicio alguno. El usuario podrá revocar su consentimiento en cualquier momento conforme a la sección 3 de esta Política.

12. CONSERVACIÓN Y SUPRESIÓN DE DATOS

Los datos personales se conservan por el tiempo necesario para cumplir la finalidad del tratamiento y normativa legal aplicable, en todo caso, mientras subsista la relación contractual con el titular. Una vez vencido dicho plazo o terminado el contrato, los datos son suprimidos de forma segura o anonimizados de manera irreversible.

Doctor911 procederá a la supresión de los datos dentro de los 30 días corridos siguientes cuando:

  • a) Solicitud del titular: que ejerza su derecho de supresión conforme a la sección 9.
  • b) Obtención ilícita: cuando los datos hayan sido obtenidos de forma ilícita.
  • c) Resolución de la Agencia: cuando así lo disponga mediante resolución fundada.

13. PROGRAMA DE CUMPLIMIENTO EN PROTECCIÓN DE DATOS (VOLUNTARIO)

Doctor911 adopta voluntariamente un programa de cumplimiento en protección de datos personales conforme al artículo 49 de la Ley N° 21.719, que comprende la designación de un Encargado de Protección de Datos, la identificación y gestión de riesgos, protocolos internos de prevención, y canales de reporte ante incidentes.

La adopción de este programa tiene finalidad exclusivamente interna y regulatoria, y no genera obligaciones adicionales para los usuarios ni modifica los derechos que esta Política les reconoce.

14. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

Doctor911 podrá actualizar esta Política cuando sea necesario por cambios normativos, operativos o tecnológicos, incluyendo cambios en la designación del Encargado de Protección de Datos. Toda modificación será informada mediante aviso destacado en la Plataforma y/o correo electrónico al titular registrado, con anterioridad a su entrada en vigencia. Si la modificación implica un nuevo tratamiento o una ampliación de la finalidad, se requerirá consentimiento expreso del titular.

En materia de datos personales, esta Política prevalece sobre los Términos y Condiciones. Ante cualquier diferencia entre ambos documentos, se aplica esta Política en su versión vigente, sin que aquello acarree la nulidad de uno u otro documento.

15. CONTACTO Y CANAL DE EJERCICIO DE DERECHOS

Para consultas, solicitudes o cualquier comunicación relacionada con el tratamiento de datos personales, el titular puede contactar al Encargado de Protección de Datos al correo privacidad@doctor911.cl y ejercer sus derechos conforme al procedimiento establecido en la sección 9.

Última actualización: julio de 2026

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