POLÍTICA DE PRIVACIDAD DOCTOR911

Última actualización: julio de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo SERVICIOS MÉDICOS AOV LIMITADA trata los datos personales en conformidad con la normativa vigente sobre protección y tratamiento de datos personales aplicable en la República de Chile.

1. Datos personales que tratamos, finalidad y base de licitud

Doctor911 trata las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo, RUN, fecha de nacimiento, género, domicilio, región, comuna, teléfono y correo electrónico.
• Datos de salud (sensibles): información médica necesaria para la emisión de la orden de exámenes, historial de exámenes solicitados, especialidad consultada y los registros almacenados en Bitácora. Su tratamiento se rige por la sección 5.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia y datos generados por cookies y tecnologías similares.
• Datos de transacciones: información de pago procesada por los operadores de pago, historial de contrataciones y uso de cupones de descuento.
• Datos de interacción con el agente PrexX® y rutas Oneclinik: contenido de las conversaciones, consultas y mensajes que el usuario intercambia con el agente automatizado PrexX®, dentro de la plataforma o a través de canales de mensajería externos autorizados. Estos datos pueden incluir datos de salud y se rigen por las secciones 5 y 8.
• Datos de cuenta y grupo familiar: rol del usuario (Administrador o miembro), composición del grupo familiar, estado de las invitaciones y la modalidad de visibilidad elegida por cada miembro.

Cada finalidad de tratamiento se sustenta en una base de licitud específica conforme a la legislación vigente según el siguiente detalle:

Interés legítimo. Respecto de las finalidades fundadas en el interés legítimo de Doctor911, la empresa ha ponderado dicho interés con los derechos y libertades de los titulares, concluyendo que el tratamiento es proporcional y previsible en el contexto de la relación. El titular puede oponerse a estos tratamientos en cualquier momento conforme a la sección 10.

Marketing. El envío de comunicaciones comerciales se realiza exclusivamente sobre la base del consentimiento previo y expreso del titular, quien podrá revocarlo en cualquier momento conforme a la sección 4.

Datos sensibles y de menores. El tratamiento de datos personales sensibles requiere siempre el consentimiento expreso del titular conforme a la sección 5. El tratamiento de datos de menores de edad requiere el consentimiento de su representante legal conforme a la sección 6.

2. Fuente de los datos personales

Los datos personales que trata Doctor911 provienen de las siguientes fuentes:

• Directamente del titular: datos proporcionados al registrarse o al solicitar un servicio.
• Del representante legal del titular: cuando el servicio se contrata respecto de un menor de edad.
• Generados automáticamente por el uso de la plataforma: datos de navegación y cookies.
• De la transacción comercial: datos de pago procesados por los operadores de pago.

3. Cuentas, suscripciones y grupos familiares

Doctor911 permite contratar planes de suscripción individuales y familiares. En los planes familiares, el usuario que contrata el plan (el “Administrador”) puede invitar a otras personas a integrar un grupo familiar mediante una invitación enviada a su correo electrónico.

Cada persona invitada crea o utiliza su propia cuenta y, para incorporarse al grupo, otorga su consentimiento expreso a los Términos y Condiciones y a esta Política de Privacidad. Ninguna persona es incorporada a un grupo familiar sin su consentimiento. Por el momento, el grupo familiar solo admite a personas mayores de 18 años.

Acceso del Administrador a los datos del miembro. Al incorporarse al grupo, cada miembro decide, mediante acción afirmativa, si autoriza o no que el Administrador acceda a su historial en Doctor911, el que puede incluir datos de salud tales como órdenes de exámenes, exámenes y registros de Bitácora. Cuando el miembro presta dicha autorización, el tratamiento consistente en habilitar esa visibilidad se sustenta en su consentimiento expreso, conforme a la sección 5. El miembro puede optar por no autorizar ese acceso, sin que ello afecte su derecho a utilizar los servicios comprendidos en el plan, y puede revocar o modificar su autorización en cualquier momento conforme a las secciones 4 y 10, con efecto hacia el futuro.

Rol del Administrador. El Administrador gestiona el plan y su facturación y accede a la información de los miembros únicamente en la medida en que cada uno lo haya autorizado. El Administrador es responsable del uso que haga de la información a la que accede dentro de dicho ámbito. Doctor911 trata estos datos para gestionar la cuenta, la suscripción y el grupo familiar, sobre la base de la ejecución del contrato, y para habilitar los accesos autorizados, sobre la base del consentimiento expreso del miembro.

4. Revocación del consentimiento

El titular puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, sin expresión de causa y de forma gratuita, mediante:

• Correo a contacto@doctor911.cl con el asunto “Revocación de consentimiento”.
• Enlace para dejar de recibir comunicaciones comerciales, incluido en cada comunicación enviada. Este enlace no cancela los planes de suscripción contratados, cuya cancelación se rige por los Términos y Condiciones.

La revocación no afecta la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a ella. Recibida la solicitud, Doctor911 cesará el tratamiento dentro de los treinta días corridos siguientes a la fecha de su ingreso. Si la solicitud no contiene los antecedentes necesarios para verificar la identidad del solicitante o para procesarla, Doctor911 los requerirá al titular, suspendiéndose el cómputo del plazo hasta que éstos sean proporcionados. Doctor911 podrá mantener el tratamiento de los datos estrictamente necesarios para cumplir obligaciones legales vigentes o para ejecutar contratos ya perfeccionados con el titular.

5. Tratamiento de datos de salud (datos sensibles)

Los datos de salud del titular son datos personales sensibles y se tratan únicamente con su consentimiento expreso, otorgado mediante acción afirmativa al momento de solicitar el servicio en la plataforma, y para la finalidad específica de cumplir con el servicio contratado. Este consentimiento es independiente y se solicita de forma separada de la aceptación de los Términos y Condiciones.

El acceso a los datos de salud está restringido al personal y a los profesionales autorizados. Los profesionales de la salud que intervienen en el acto clínico están sujetos a las normas sobre secreto profesional y tratan dichos datos bajo su responsabilidad, conforme a la legislación vigente. El demás personal de Doctor911 y los encargados que traten datos de salud por razones técnicas u operativas están obligados a mantener confidencialidad y a cumplir las medidas de seguridad establecidas en la sección 9, sin que ello los habilite para acceder a la información clínica más allá de lo estrictamente necesario para sus funciones. En caso de incidente de seguridad que afecte datos de salud, el titular será notificado de forma prioritaria conforme a la sección 9.

6. Tratamiento de datos personales de menores de edad

Para registrarse en la plataforma y acceder a cualquier servicio ofrecido por Doctor911, el consentimiento respecto de menores de 18 años deberá ser otorgado por sus padres, representante legal o quien tenga a su cargo su cuidado personal, atendiendo siempre al interés superior del niño, niña y adolescente. Doctor911 ha optado por exigir este consentimiento en todos los casos y respecto de todo menor de 18 años, atendido que los servicios involucran principalmente datos de salud.

Dicho consentimiento se otorgará mediante casilla de verificación habilitada en la plataforma, en la cual el representante legal autoriza expresamente el tratamiento de los datos del menor para la prestación del servicio solicitado.

Quien otorgue el consentimiento declarando falsamente ser representante legal del menor asumirá en forma exclusiva y excluyente toda responsabilidad que se derive de dicha falsedad, quedando Doctor911 eximida de responsabilidad por haber actuado de buena fe sobre la base de la información proporcionada.

7. Comunicación y cesión de datos a terceros

Doctor911 no vende ni cede datos personales sensibles a terceros con fines comerciales. La comunicación de datos a terceros se realiza únicamente en los siguientes casos y con su correspondiente base de licitud:

• Encargados de tratamiento: prestadores de servicios contratados por Doctor911 que actúan bajo sus instrucciones, incluyendo operadores de pago y proveedores de infraestructura tecnológica. Todos están obligados, mediante acuerdo de tratamiento de datos, a mantener confidencialidad y a no tratar ni ceder los datos para finalidades distintas de las instruidas.
• Profesionales de la salud y prestadores en rutas Oneclinik: el médico cirujano emisor de la orden y el profesional de la salud que presta la atención en las rutas de asistencia médica remota son terceros prestadores de servicios independientes de Doctor911, que tratan los datos en el ámbito de su intervención clínica, bajo su propia responsabilidad profesional y sujetos a secreto profesional, conforme a la legislación sanitaria vigente.
• Proveedores del marketplace: terceros que ofrecen servicios o productos a través de la vitrina digital, únicamente respecto de los datos necesarios para gestionar la contratación que el usuario decida realizar con ellos.
• Autoridades públicas competentes: cuando ello sea requerido por mandato legal o judicial.
• Entidades filiales de SERVICIOS MÉDICOS AOV LIMITADA: únicamente cuando exista base de licitud para ello, operen bajo los mismos estándares de protección y para los mismos fines del tratamiento original. La comunicación de datos de salud a filiales requerirá el consentimiento expreso del titular o su tratamiento mediante encargo con garantías equivalentes.

8. Transferencia internacional de datos

Doctor911 utiliza plataformas tecnológicas de terceros cuyos servidores pueden estar ubicados fuera de Chile. Dichas transferencias internacionales se realizan al amparo de los mecanismos previstos en la ley, según corresponda:

• Transferencia a países u organizaciones que cuenten con un nivel adecuado de protección reconocido por la Agencia de Protección de Datos Personales.
• Cláusulas contractuales tipo, normas corporativas vinculantes u otros mecanismos de garantía que adopte o apruebe la Agencia, suscritos mediante acuerdos de tratamiento de datos con cada proveedor.
• Consentimiento expreso del titular para una finalidad determinada, en situaciones específicas en que no sea posible contar con las garantías anteriores.

El titular puede solicitar información sobre las garantías aplicables a sus datos escribiendo a contacto@doctor911.cl.

Uso de canales de mensajería externos. Las rutas de asistencia Oneclinik y el agente PrexX® pueden operar a través de canales de mensajería de terceros, tales como WhatsApp, cuyos proveedores pueden tratar datos en servidores ubicados fuera de Chile y conforme a sus propias políticas. Cuando dicha interacción involucre datos de salud del titular, su tratamiento por este medio se sustenta en el consentimiento expreso del titular, otorgado mediante acción afirmativa al iniciar la ruta de asistencia por dicho canal. El usuario puede optar por canales alternativos dentro de la plataforma cuando éstos se encuentren disponibles.

9. Medidas de seguridad y gestión de incidentes

Doctor911 adopta las medidas técnicas y organizativas adecuadas al nivel de riesgo para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los datos personales, incluyendo cifrado en tránsito, controles de acceso, autenticación reforzada, registros de auditoría, capacitación del personal y planes de respuesta ante incidentes. Dichas medidas son revisadas y actualizadas periódicamente en función de los riesgos identificados.

9.1 Notificación de vulneraciones de seguridad

En caso de vulneración de las medidas de seguridad que ocasione la destrucción, filtración, pérdida o alteración de datos personales, o el acceso no autorizado a ellos, y que genere un riesgo razonable para los derechos de los titulares, Doctor911:

• Notificará a la Agencia de Protección de Datos Personales por los medios más expeditos y sin dilaciones indebidas desde que tome conocimiento del incidente.
• Comunicará el incidente a los titulares afectados, mediante correo electrónico u otro medio equivalente y en lenguaje claro y sencillo, cuando los datos comprometidos sean sensibles, datos de niños, niñas y adolescentes o datos de carácter económico, financiero, bancario o patrimonial.
• Registrará la naturaleza del incidente, las categorías y el número aproximado de titulares afectados, los datos comprometidos y las medidas adoptadas para mitigar sus efectos.

10. Derechos de los titulares

El titular tiene los siguientes derechos, que son personales, intransferibles e irrenunciables:

• a) Acceso: confirmar si sus datos son tratados y obtener una copia de ellos, así como conocer su origen, finalidad, destinatarios y plazo de conservación.
• b) Rectificación: corregir sus datos cuando sean inexactos, desactualizados o incompletos.
• c) Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad, retire su consentimiento, se haya opuesto al tratamiento o éste sea ilícito, en los casos que franquea la ley.
• d) Oposición: oponerse a tratamientos específicos de sus datos, especialmente al marketing directo y a los tratamientos fundados en el interés legítimo.
• e) Portabilidad: recibir sus datos en un formato electrónico estructurado, genérico y de uso común, y comunicarlos o transferirlos a otro responsable.
• f) Bloqueo: solicitar la suspensión temporal de cualquier operación de tratamiento de sus datos mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.

Para ejercer estos derechos, el titular deberá dirigirse al correo electrónico contacto@doctor911.cl, indicando su nombre, RUN, el derecho que ejerce y un correo electrónico o domicilio para recibir la respuesta. Doctor911 acusará recibo de la solicitud.

Plazo general. Doctor911 se pronunciará a más tardar dentro de los treinta días corridos siguientes a la fecha de ingreso de la solicitud. Este plazo podrá prorrogarse, por una sola vez y de forma justificada, hasta por treinta días corridos adicionales, lo que será informado al titular. Si la solicitud no contiene los antecedentes necesarios para verificar la identidad del titular o para pronunciarse sobre ella, Doctor911 los requerirá al solicitante, suspendiéndose el cómputo del plazo hasta que sean proporcionados.

Bloqueo temporal. Tratándose de una solicitud fundada de bloqueo temporal asociada a una solicitud de rectificación, supresión u oposición, Doctor911 responderá dentro de los dos días hábiles siguientes a su recepción. En tanto no resuelva, no tratará los datos objeto del requerimiento. El bloqueo temporal no afecta el almacenamiento de los datos.

Reclamo ante la Agencia. Si Doctor911 deniega la solicitud, la deniega parcialmente o no responde dentro de plazo, el titular podrá formular una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

11. Cookies y tecnologías similares

Doctor911 utiliza cookies y tecnologías similares para el funcionamiento y la mejora de la plataforma. Al ingresar por primera vez, el usuario puede gestionar sus preferencias, las que podrán modificarse en cualquier momento desde la configuración de la plataforma. Las cookies utilizadas se clasifican en:

• a) Esenciales: necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma. No pueden desactivarse.
• b) Rendimiento: recopilan información para mejorar la experiencia del usuario.
• c) Funcionalidad: recuerdan las preferencias del usuario entre sesiones.
• d) Marketing: solo se activan con consentimiento expreso y pueden desactivarse en cualquier momento.

12. Decisiones automatizadas, elaboración de perfiles y agente PrexX®

Doctor911 puede utilizar medios tecnológicos que conlleven la elaboración de perfiles automatizados, incluido el agente PrexX®, para orientar al usuario, acompañarlo en su navegación y recomendarle el servicio que mejor se ajuste a su necesidad. El consentimiento expreso del usuario será solicitado, mediante acción afirmativa, cada vez que utilice el agente PrexX®, tanto para la asistencia en la contratación como para la recomendación de servicios, y siempre antes de que dicho tratamiento se realice. La decisión final de contratar cualquier servicio será siempre del usuario.

PrexX® opera como herramienta de soporte tecnológico y no adopta decisiones médicas, no emite diagnósticos, tratamientos ni opiniones médicas, ni sustituye el criterio de un profesional de la salud. En ningún caso la elaboración de perfiles producirá efectos jurídicos respecto del usuario ni lo obligará a contratar servicio alguno. El usuario tiene derecho a solicitar la intervención humana y a oponerse a este tratamiento, y podrá revocar su consentimiento en cualquier momento conforme a la sección 4.

13. Conservación y supresión de datos

Los datos personales se conservan por el tiempo necesario para cumplir la finalidad del tratamiento y, en todo caso, mientras subsista la relación contractual con el titular. Cumplida la finalidad o terminado el contrato, los datos serán suprimidos de forma segura o anonimizados de manera irreversible.

Conservación por obligación legal. No obstante, Doctor911 conservará, aun después de terminada la relación contractual, los datos cuya retención sea exigida por la normativa aplicable. En particular, los antecedentes asociados a la orden médica y el registro de las atenciones médicas y prestaciones contratadas con Doctor911 se conservarán por el plazo que establece la ley y su normativa complementaria, y los documentos de respaldo tributario por el plazo que establece la normativa tributaria. Transcurridos dichos plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados.

Doctor911 procederá a la supresión de los datos dentro de los treinta días corridos siguientes cuando:

• a) Solicitud del titular: el titular ejerza su derecho de supresión conforme a la sección 10.
• b) Obtención ilícita: los datos hayan sido obtenidos de forma ilícita.
• c) Resolución de la Agencia: así lo disponga mediante resolución fundada.

14. Actualizaciones de esta Política

Doctor911 podrá actualizar esta Política cuando sea necesario por cambios normativos, operativos o tecnológicos, incluyendo cambios en la designación del Delegado de Protección de Datos. Toda modificación será informada mediante aviso destacado en la plataforma y/o correo electrónico al titular registrado, con anterioridad a su entrada en vigencia. Si la modificación implica un nuevo tratamiento o una ampliación de la finalidad, se requerirá el consentimiento expreso del titular.

En materia de datos personales, esta Política prevalece sobre los Términos y Condiciones. Ante cualquier diferencia entre ambos documentos, se aplica esta Política en su versión vigente, sin que ello acarree la nulidad de uno u otro documento.

15. Contacto y canal de ejercicio de derechos

Para consultas, solicitudes o cualquier comunicación relacionada con el tratamiento de datos personales, el titular puede contactar al Delegado de Protección de Datos a través de los datos de contacto indicados al final de esta sección, y ejercer sus derechos conforme al procedimiento establecido en la sección 10.