TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA APLICACIÓN “DOCTOR911”.

SERVICIOS MEDICOS AOV LIMITADA y filiales, en adelante “Doctor911”. agradece su interés y su visita al sitio web www.doctor911.cl. Los siguientes términos y condiciones establecen las reglas básicas que rigen el uso de nuestro Sitio.

1.- ASPECTOS GENERALES.

El acceso y uso del sitio web Doctor911.cl (el “Sitio”), de propiedad de SERVICIOS MÉDICOS AOV LIMITADA, se rige por estos Términos y Condiciones, así como por la legislación que se aplique en la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación. Asimismo, se señala que estos Términos y Condiciones podrán variar de tiempo en tiempo. Dichas modificaciones producirán sus efectos desde el momento de su publicación en el Sitio. Estos Términos y Condiciones se entienden incorporados en todos los servicios contratados por medio de nuestra plataforma web, así mismo, la mera navegación por su parte, en nuestro Sitio web no conlleva la aceptación de los términos y condiciones prescritos, sino hasta el momento de su contratación e inequívoca aceptación de estos términos y condiciones.

El usuario del Sitio (el “usuario”) debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones y en las Políticas de Privacidad, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, antes de registrarse en la plataforma. Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán formar parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización propios del sitio. “Doctor911” se reserva el derecho de hacer cambios a los términos y condiciones que rigen el uso de nuestro sitio y la contratación de nuestros servicios, siendo aplicable estos cambios a todos los usuarios. Así mismo, “Doctor911” puede cambiar, modificar, eliminar o revisar secciones de nuestro sitio web en cualquier momento y sin previo aviso.

Toda modificación producirá sus efectos desde el momento mismo en que son introducidos al texto disponible en el sitio web, entendiéndose incorporado, para todos los efectos legales, a los contratos que se celebren a raíz de los servicios que presta el sitio web.

Cada vez que el usuario accede a la plataforma web deberá leer cuidadosamente los “Términos y Condiciones”. Por el solo hecho del registro de información se entiende que el usuario ha revisado y aceptado en su integridad los “Términos y Condiciones” aquí estipulados.

2.- REGISTRO DE USUARIOS

Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el solo hecho del registro. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que al efecto se obtiene en el Sitio y su posterior envío, en cual se realiza luego del click en el elemento respectivo.

3.- SERVICIOS OFRECIDOS.

“Doctor911” ofrece al usuario la emisión de órdenes de exámenes médicos. Los documentos son emitidos por un médico cirujano, habilitado para el ejercicio de la profesión y con la inscripción respectiva en la Superintendencia de Salud, de conformidad a la legislación vigente y aplicable, de la República de Chile. Dicha orden de examen es elaborada y emitida de conformidad a lo establecido por la legislación de la República de Chile.

En el caso que se determine que la información entregada es falsa o induce a error, “Doctor911” estará facultado para impedir que dicho usuario haga uso de la plataforma virtual, y se reservará el ejercicio de todas las acciones de las cuales dispone la legislación para perseguir la responsabilidad que resulte procedente. El usuario declara conocer y aceptar que lo señalado en el documento generado no contiene juicio médico profesional alguno, en la medida que no ha habido una inspección médica física o psíquica directa, ni indirecta, y que, en consecuencia, la certificación no contiene, sustituye, ni puede ser considerado como un diagnóstico médico. Del mismo modo, dicha orden médica no contiene terapia, de manera que no modifica, suspende, cancela ni confirma alguna forma de tratamiento o terapia que hubiere sido prescrita por algún profesional de la salud habilitado para ello, ni que lo fuere en el futuro.

4.- DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO.

El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en Chile, y además todos los que se le otorguen en estos Términos y Condiciones. El Usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre Protección de Datos de Carácter Personal. La sola visita a la plataforma en la que se ofrecen determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado de forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

5.- PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO.

En los contratos ofrecidos por medio del Sitio, la empresa oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos. Indicará, además, su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en los datos de envío.

6.- MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO.

Los productos y servicios ofrecidos por “Doctor911”, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con:

• El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones, y en relación a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, primará este último instrumento.

Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en este Sitio, los aspectos relativos a ésta, como la fecha de emisión caducidad, cupo, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de la Tarjeta, de tal forma que Doctor911 no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. Doctor911 podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago utilizado por el usuario.

Los cupones de descuento, debidamente inscritos en el Sitio, no son acumulables entre sí. Además, algunos pueden tener limitaciones de uso, tales como cantidad de uso o fecha de expiración, entre otros.

7.- PLAZOS DE DEVOLUCIÓN DEL DINERO.

Dada la naturaleza de nuestro servicio no realizamos devoluciones ni cambios. El derecho a retracto no aplica a este servicio. (Ley 19.496 art. 3 bis letra b).

Cuando corresponda reembolsar dinero por algún motivo, éste se efectuará de acuerdo con el método de pago realizado:

• En el caso de pago por medio de tarjeta de crédito, la reversa será efectuada dentro de los diez días hábiles posteriores al reclamo efectuado por el canal de contacto: contacto@doctor911.cl.
• En el caso de pago por medio tarjeta de débito, el abono será efectuado dentro de los diez días hábiles posteriores al reclamo efectuado por el canal de contacto: contacto@doctor911.cl.
• En el caso de pago por medio de MercadoPago, la reversa será efectuada dentro de los 10 días hábiles posteriores al reclamo efectuado por el canal de contacto: contacto@doctor911.cl.

8.- FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DEL SITIO.

A través de este Sitio, “Doctor911” exhibirá ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas por medio de la aceptación electrónica, utilizando los mecanismos que la plataforma ofrece para ello. Toda aceptación de la oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la Empresa Oferente, según se detalla en la ficha de cada producto ofrecido, valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en el Sitio la validación y/o confirmación o verificación de la Empresa Oferente, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción, la Empresa Oferente deberá:

• Validar y acepta el medio de pago ofrecido por el Usuario.
• Verificar que los datos registrados por el Usuario en el Sitio coinciden con los proporcionados al efectuar la aceptación de la oferta.
• Con fines informativos, “Doctor911” enviará al usuario una confirmación escrita de la contratación del servicio, a la dirección de correo electrónico que haya registrado el Usuario en el sitio web, para su oportuno conocimiento.

9. VIGENCIA DE PRECIOS INFORMADOS EN EL SITIO.

“Doctor911” no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los usuarios en el Sitio. Los precios informados en el Sitio permanecerán sin modificación mientras así aparezcan allí, independientemente de que puedan no ser los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de “Doctor911” como tiendas físicas, televisión, radio, u otros. Cualquier cambio en las informaciones publicadas en el Sitio, incluyendo las referidas a productos, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, se efectuará antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores. “Doctor911” podrá modificar cualquier información contenida en el Sitio en cualquier momento y sin previo aviso, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, promociones, existencias y condiciones.

10. REVENTA DEL PRODUCTO.

Los productos que se ofrezcan estarán destinados exclusivamente a clientes finales, quedando prohibida su reventa y exportación a otros formatos digitales. SOCIEDAD DE SERVICIOS MÉDICOS AOV Limitada, hace expresa reserva de los derechos entregados en la ley para perseguir la vulneración a los Términos y Condiciones, particularmente acciones penales por uso malicioso de la firma contenida en la orden médica y/o cualquier falsificación de esta.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

Todos los contenidos incluidos en el Sitio, incluyendo textos, material gráfico, otros logotipos distintos de los de las marcas, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de la Empresa y/o de los propietarios de las marcas respectivas, y/o de los proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual e industrial.

Estos objetos no pueden copiarse para distribución o uso comercial, ni pueden modificarse o utilizarse en otros sitios. Puede descargar, copiar o imprimir los contenidos de este Sitio sólo para uso personal por medio de la orden médica impresa. No se le transfiere ningún derecho, título o participación en ninguno de los contenidos del Sitio por descargar, copiar, imprimir o utilizar nuestro Sitio web. Estos bienes no pueden copiarse para distribución o uso comercial, ni pueden modificarse o utilizarse en otros sitios. Todos los bienes anteriores no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a la Empresa.

A menos que se indique lo contrario, todas las marcas de los productos que se ofrezcan en el Sitio y sus respectivos logotipos son utilizadas por la Empresa bajo licencia exclusiva para Chile, otorgada por el propietario respectivo de las mismas, y se encuentran protegidas por las leyes chilenas e internacionales aplicables.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por la Empresa o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos.

Ningún producto, imagen o sonido podrá ser reproducido, duplicado, copiado, vendido, revendido, visitado o explotado para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de la Empresa.

Tampoco se podrá enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de la Empresa, sin su previo consentimiento escrito. Tampoco se podrá usar meta etiquetas y/o algún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de la Empresa, sin la previa autorización escrita de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

12.- PUBLICIDAD EXTERNA Y ENLACES DE TERCEROS:

“Doctor911” albergará en su página web ventanas emergentes con contenido publicitario de terceros, con material publicitario distinto a todo aquel relacionado con la medicina preventiva y, por ende, ajeno a los servicios que ofrece. El contenido de dichas ventanas publicitarias será de exclusiva responsabilidad de su titular de la misma, siendo “Doctor911” sólo un medio para su exhibición, quedando exento de cualquier clase de responsabilidad y/o gravamen por el contenido expuesto.

A través de la plataforma de “Doctor911” se podrán incluir enlaces a sitios web de terceros, lo cual no indica que sean de nuestra propiedad. Se aclara que el procesamiento de la información personal que hagan los terceros responsables de los sitios web antes mencionados no está cubierto por el tratamiento de datos efectuado por “Doctor911”. Asimismo, el usuario reconoce y acepta que “Doctor911” no tiene control sobre tales sitios web y no es responsable por el contenido, ni por los servicios prestados por tales sitios, ni por el modo en que éstos procesen la información personal suministrada por los usuarios. El usuario acepta que “Doctor911” no asume responsabilidad alguna por la información y/o enlaces adicionales que se encuentren en esos otros sitios, ni por el uso que el cliente le dé a tal información. “Doctor911” proporciona estos enlaces sólo para su comodidad, y no ha avalado, probado o verificado ninguna información o programas en dichos sitios.

13. ACTUALIZACIONES DEL SITIO.

“Doctor911” no contrae obligaciones de actualizar, corregir o aclarar la información en nuestro Sitio, incluida, entre otras, la información financiera de la empresa. No se deberá considerar ninguna fecha de renovación o actualización específica del Sitio como un indicador de que toda la información disponible ha sido modificada o actualizada. Al revisar la información del sitio web recuerde que puede no representar toda la información disponible de un tema. Además, acontecimientos subsecuentes o cambios en las circunstancias pueden hacer que la información de nuestro Sitio sea inexacta o incompleta.

Los comunicados de prensa disponibles en la plataforma tienen fechas que indican la época en la que “Doctor911” modificó su información. Ninguna otra fecha especificada o de renovación del Sitio es considerada como un indicador de que la información de los comunicados de prensa archivados se actualizó después de la fecha de la publicación inicial. “Doctor911” no tiene obligación de actualizar, corregir o aclarar los comunicados de prensa difundidos anteriormente.

14. COMENTARIOS DE LOS USUARIOS Y OTROS.

Tenga en cuenta que todos los comentarios, información, ideas, sugerencias u otros datos enviados o propuestos a “Doctor911” en el sitio web o de algún otro modo enviado o propuesto a será y se mantendrá bajo la propiedad de la empresa. Todo ofrecimiento de este tipo o de cualquier otra clase de presentación, y su uso, comercial o no comercial, de cualquier presentación no estará limitado de manera alguna. “Doctor911” no tendrá y no tiene obligación de mantener cualquier presentación en secreto, pagar compensación por la presentación o responder por ella.

15.- DERECHO DEL PROPIETARIO DE LA PLATAFORMA WEB

“Doctor911” se reserva el derecho de ejercer a su libre arbitrio, la facultad de eliminar, retirar, negarse a emitir órdenes, bloquear o impedir el acceso a quien utilice sus servicios de forma maliciosa, inapropiada o ilegal, lo cual es conocido y aceptado por el usuario.

16.- RESGUARDO DE DATOS SENSIBLES.

La recolección y tratamiento automatizado de los datos personales tiene como finalidad mantener una fluida relación entre el Usuario y el Sitio, así como la gestión, administración, prestación y mejora de los servicios en que el Usuario decida suscribirse; el estudio de utilización de servicios de dichos Usuarios; el diseño de nuevas ofertas relacionadas con dichos servicios.

La empresa no vende, cede ni transfiere a ningún título los datos personales de los Usuarios a terceros. “Doctor911” solamente podrá ceder los datos personales de los Usuarios a las entidades filiales de la empresa.

La plataforma “Doctor911” hará uso y manejo de la información entregada, introducida o transmitida únicamente para los fines que la normativa nacional vigente permite, en especial, con estricto apego a lo dispuesto en la Ley N°19.628.- sobre Protección a la Vida Privada-, y sus modificaciones, en cuanto al tratamiento, uso y manejo de bases de datos personales y sensibles, guardando la especial confidencialidad o secreto de conformidad a dicha norma y a toda otra normativa de rango Constitucional y Legal vigente.

La información entregada a “Doctor911” será de propiedad de SERVICIOS MÉDICOS AOV LIMITADA. Desde ya, hacemos presente que la única información almacenada por “Doctor911” corresponde a nombre, cédula de identidad, correo electrónico y exámenes que se han adquirido en la plataforma.

Esta parte hace especial mención de que el correo electrónico proporcionado por el usuario podrá ser utilizado para enviar correos electrónicos informativos y publicitarios de la plataforma “Doctor911”, dando la posibilidad de anular la suscripción, al usuario de la página web en cualquier momento, de manera gratuita, según el procedimiento que a continuación se indica.

Para la eliminación de los datos personales y sensibles de la plataforma “Doctor911”, el usuario podrá ponerse en contacto con Servicio al Cliente, por medio del correo electrónico contacto@doctor911.cl, solicitando la eliminación de los registro y base de datos, anulando así la suscripción de sus datos personales y sensibles. “Doctor911”, previa solicitud de eliminación de datos procederá a eliminar de todos sus registros los datos personales y sensibles del usuario requirente.

El usuario declara conocer y aceptar que el dueño de “Doctor911” podrá conservar copia fiel de la información que le sea proporcionada y revelarla a terceros de conformidad a la legislación sobre protección de la vida privada de la República de Chile, en especial, en los siguientes casos:

• Para proteger la integridad y seguridad de la plataforma web y de su propietario.
• Para proteger los derechos del propietario “Doctor911”, sea tanto para ejercerlos mediante acciones judiciales como ante otras instancias legales o aquellas que correspondan en su contexto.
• Para dar cumplimiento a una orden judicial.
• Para dar cumplimiento a cualquier trámite o exigencia legal, sea de carácter judicial o administrativo.

En la medida en que “Doctor911” haya cumplido con las normas y adoptado las mismas mencionadas en el apartado anterior, no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violaciones de sus sistemas o bases de datos, ni por su utilización por parte de personas no autorizadas; tampoco se hace responsable por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios.

17.- ACEPTACIÓN Y CONDICIONES DEL SERVICIO.

El acceso y/o uso de la plataforma web y sus servicios asociados implica el especial conocimiento y aceptación por parte del usuario que:

• Se obliga a cumplir todas las normas aplicables de la legislación de la República de Chile que correspondan, así como cualquier otra legislación que resulte aplicable si aquello procede.
• Se obliga especialmente a cumplir la legislación referente a los derechos de propiedad intelectual e industrial, así como la privacidad y otros derechos de patente, copyright, sobre bases de datos, marcas registradas, etc.
• Se obliga a no transmitir material, información o contenido alguno que sea o pudiese resultar ilegal, ofensivo, difamatorio, fraudulento, engañoso, que induzca a error, dañino, amenazador, hostil, obsceno, contrario a la moral y buenas costumbres o censurable, sea cual sea su naturaleza, soporte o forma de expresión.
• Se obliga a respetar las obligaciones contractuales de esta plataforma web, sus términos y condiciones y la confidencialidad de los servicios e información de los usuarios y profesionales de la salud que participan, acceden o interactúan en o a través de la aplicación.
• Se obliga a no perjudicar ni interferir de forma alguna en el funcionamiento normal de la aplicación, en especial, a no enviar o transmitir virus, o cualquier otro material u acción dañina o inaceptable.
• Se obliga a respetar la integridad y demás derechos de los médicos o profesionales de la salud que interactúan a través de la aplicación.
• Se obliga a no contravenir, infringir o afectar, de forma alguna, las medidas de seguridad de la plataforma web.
• Se obliga a no hacer uso de ningún aparato, procedimiento, mecanismo o medio alguno para acceder a la plataforma web, sus contenidos o servicios sin el previo consentimiento por escrito de “Doctor911”.
• Se obliga a no copiar, modificar, reproducir, eliminar, distribuir, descargar, almacenar, transmitir, vender, publicar, o crear productos derivados a partir del contenido o servicios de la plataforma web. En este sentido, el dueño de “Doctor911” declara expresamente conservar, en el más amplio sentido, la propiedad de la información contenida en ella sobre el material gráfico, los textos, los objetos digitales, los diseños y toda otra expresión, los que se encuentran protegidos por la ley sobre propiedad intelectual y por los tratados internacionales ratificados por la República de Chile.

18.- DELIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

SERVICIOS MÉDICOS AOV LIMITADA no será responsable por el erróneo, incompleto o falso ingreso de los datos por parte del usuario, sea dolosa o culposamente, siendo de su entera responsabilidad el suministrar a “Doctor911” todos los datos de manera correcta y fidedigna.

Asimismo, SERVICIOS MÉDICOS AOV LIMITADA, no se hace cargo por el tratamiento o manejo de datos incorrecto o indebido realizado por terceros. Así mismo, “Doctor911” no se responsabiliza frente a los Usuarios y/o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el Sitio, cuando éstos sean consecuencia directa o indirecta de un caso fortuito o de fuerza mayor, siendo constitutivos de éstos la intermitencia del servicio de internet o cobro doble por la entidad bancaria respectiva, entre otros.

19.- DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS.

Los Usuarios, como receptores manuales de documentos electrónicos según lo establecido en la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003, dictada por el Servicio De Impuestos Internos, la cual establece el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también realizar su envío por estos mismos medios a los receptores manuales; declaran y aceptan que, al aprobar estos Términos y Condiciones, autorizan a “Doctor911”, representada por SERVICIOS MEDICOS AOV LIMITADA, para que el documento tributario correspondiente a la transacción por compra de producto o contratación de servicio, le sea entregada únicamente a través de un medio electrónico. Igualmente, se autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado a los Usuarios por correo electrónico. De conformidad con la normativa ya mencionada, y en caso de que el Usuario necesite respaldar su información contable, éste asumirá, en relación a los documentos tributarios ya mencionados, las siguientes obligaciones:

• a.- Imprimir los documentos recibidos electrónicamente, para cada período tributario, inmediatamente luego de recibirlos de parte del emisor.
• b.- Imprimir el documento en tamaño y forma original.
• c.- Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (media carta) y de tamaño máximo 21,5 cm x 33 cm (oficio).
• d.- Imprimir en una calidad que asegure la legibilidad del documento durante al menos seis años, según establece la legislación vigente. La impresión se realizará mediante métodos de láser o de inyección de tinta, a menos que se establezca un método distinto por una legislación o normativa en la materia dictada a futuro.

20.- EXTENSIÓN.

Este acuerdo estará vigente a menos que usted o “Doctor911” le pongan fin, y hasta ese momento. Usted puede darle fin en cualquier momento y “Doctor911” puede rescindir este Acuerdo en cualquier momento, de inmediato y sin previo aviso y, consecuentemente, negarle el acceso a la plataforma web si “Doctor911” considera, a su exclusivo criterio, extinción de este acuerdo por incumplimiento de alguno de los Términos contenidos en este documento.

Ante cualquier extensión de este Acuerdo, sea por su parte o por parte de “Doctor911”, usted debe destruir inmediatamente todos los materiales descargados u obtenidos desde nuestro sitio web, así como las copias de tales materiales, obtenidas al amparo de ese acuerdo o de otro modo.

21.- REPRESENTANTE DE LA EMPRESA Y CONTACTO

Para facilitar el envío de cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso del Sitio o las transacciones que en él se realicen o de estos términos y condiciones, y sin perjuicio de las facultades de sus demás gerentes y apoderados, la Empresa designa a su Gerente, don Ramón Kong González, domiciliado en Los Chaguales 1340, Valparaíso, siendo posible su contacto, por medio del correo electrónico contacto@doctor911.cl.

Fecha Ultima Modificación: 18 de octubre de 2024