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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO — DOCTOR911

1. ASPECTOS GENERALES

El acceso y uso del sitio web Doctor911.cl y su aplicación móvil (la "Plataforma"), propiedad de SERVICIOS MÉDICOS AOV LIMITADA ("Doctor911"), se rigen por estos Términos y Condiciones ("T&C"), la Política de Privacidad vigente y la legislación chilena aplicable. El usuario debe leer y aceptar ambos documentos antes de registrarse. La aceptación se produce mediante registro y acción afirmativa inequívoca. La mera navegación no implica aceptación.

Doctor911 podrá modificar estos T&C cuando exista justa causa, incluyendo entre otras razones cambios normativos, modificaciones en los servicios ofrecidos o razones de seguridad de la plataforma. Toda modificación será informada mediante aviso destacado en la Plataforma y/o correo electrónico al registrado. El uso continuado de la Plataforma tras dicha entrada en vigencia constituirá aceptación de la modificación, salvo cuando ésta implique un tratamiento de datos personales sensibles distinto al originalmente autorizado, caso en el cual el usuario deberá consentir expresamente a través del aviso habilitado en la Plataforma para ese efecto. El usuario que no acepte la modificación podrá ejercer su derecho de eliminación de cuenta conforme a la cláusula 18 de estos T&C.

2. REGISTRO DE USUARIOS

El registro se perfecciona completando el formulario de la Plataforma y confirmando con acción afirmativa. Al registrarse, el usuario declara que:

  • a) Ha leído y acepta íntegramente estos T&C y la Política de Privacidad disponible en www.doctor911.cl/privacidad.
  • b) La información proporcionada es exacta y completa, obligándose a mantenerla actualizada durante toda la vigencia de su cuenta.
  • c) Es mayor de 18 años, o actúa como representante legal de un menor de edad conforme al régimen establecido en la Política de Privacidad.
  • d) Conoce y acepta que la falsedad de cualquiera de estas declaraciones faculta a Doctor911 para aplicar las medidas de la cláusula 14 de estos términos y condiciones.

3. SERVICIOS OFRECIDOS

Doctor911 ofrece la emisión de órdenes de exámenes médicos, elaboradas y suscritas por un médico cirujano con título habilitante para el ejercicio de la profesión en Chile, de conformidad con la legislación sanitaria vigente.

El usuario declara conocer y aceptar expresamente que:

  • a) El documento emitido no constituye diagnóstico médico profesional, toda vez que no ha existido inspección médica del paciente, ni directa ni indirecta, ni evaluación clínica de ningún tipo.
  • b) La orden médica no reemplaza, modifica, suspende ni confirma tratamiento o terapia alguna prescrita por otro profesional de la salud, ni podrá ser considerada como tal.
  • c) El servicio tiene por única finalidad la emisión del documento solicitado, sin que Doctor911 asuma responsabilidad alguna respecto de las decisiones médicas que el usuario adopte en base a dicho documento.

4. DERECHOS DEL USUARIO

El usuario tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, oponerse, portar, bloquear sus datos personales y revocar su consentimiento. El procedimiento, plazos e instancias de reclamo para el ejercicio de estos derechos se encuentran detallados en la Política de Privacidad, sección 9, que prevalece sobre cualquier referencia contenida en estos T&C en esta materia. Para ejercerlos, el usuario debe dirigirse al Encargado de Protección de Datos a contacto@doctor911.cl.

5. MEDIOS DE PAGO Y DEVOLUCIONES

Los servicios ofrecidos por Doctor911, salvo indicación en contrario para casos particulares, pueden ser pagados con tarjeta de crédito, tarjeta de débito y MercadoPago. Doctor911 podrá indicar condiciones específicas de compra según el medio de pago utilizado.

Tratándose de tarjetas bancarias, los aspectos relativos a fecha de emisión, vencimiento, cupo disponible y demás condiciones propias de la tarjeta se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso suscrito entre el usuario y su banco emisor, siendo dicha entidad la exclusiva responsable de tales materias. Doctor911 no tendrá responsabilidad respecto de ninguno de estos aspectos.

Los cupones de descuento no son acumulables entre sí y pueden estar sujetos a condiciones de uso, cantidad máxima de usos y fecha de expiración.

Dada la naturaleza del servicio, una vez emitida la orden médica no proceden devoluciones ni cambios. El derecho a retracto no aplica conforme al artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496. Cuando por cualquier razón corresponda efectuar un reembolso, Doctor911 iniciará el proceso de reversa o abono dentro de los plazos que permitan los operadores de pago respectivos, sin que dichos plazos sean imputables a Doctor911. El usuario podrá solicitar el reembolso a través de contacto@doctor911.cl.

6. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Las ofertas de servicios podrán ser aceptadas por el usuario mediante los mecanismos electrónicos habilitados en la Plataforma. Toda aceptación quedará sujeta a la condición suspensiva de que Doctor911 valide el medio de pago ofrecido y verifique que los datos registrados por el usuario coinciden con los proporcionados al momento de la contratación. El contrato quedará perfeccionado únicamente desde que Doctor911 envíe la confirmación escrita al correo electrónico registrado por el usuario. Si la validación no fuere exitosa, Doctor911 informará al usuario por el mismo medio y, cuando corresponda, iniciará el proceso de reembolso conforme a la cláusula anterior.

7. VIGENCIA DE PRECIOS

Los precios publicados en la Plataforma se mantendrán vigentes mientras allí aparezcan, salvo error manifiesto de publicación, caso en el cual Doctor911 informará al usuario antes de procesar la operación. Doctor911 puede modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte las operaciones ya perfeccionadas conforme a la cláusula anterior.

8. ACTUALIZACIONES DEL SITIO

Doctor911 no contrae obligación de actualizar en forma continua los contenidos informativos generales de la Plataforma, los que pueden no reflejar la totalidad de los antecedentes disponibles sobre un tema o estar afectados por cambios de circunstancias posteriores a su publicación. Lo anterior no modifica las obligaciones de actualización que impone la legislación vigente respecto de precios, condiciones del servicio e información sobre el tratamiento de datos personales.

9. PROHIBICIÓN DE REVENTA

Los servicios de Doctor911 están destinados exclusivamente al uso personal del cliente final. Se prohíbe su reventa, cesión a terceros y todo uso comercial no autorizado. Sin perjuicio del bloqueo inmediato de la cuenta conforme a la cláusula 14, Doctor911 se reserva el ejercicio de todas las acciones civiles y penales que correspondan por uso malicioso de la Plataforma, falsificación de la orden médica o cualquier otro acto ilícito relacionado con los servicios contratados.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos de la Plataforma, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, código fuente y compilaciones de datos, son propiedad de Doctor911 o de sus respectivos titulares, y se encuentran protegidos por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual e industrial. El nombre comercial y marca Doctor911 no podrán ser utilizados sin autorización expresa de la empresa.

El usuario podrá descargar e imprimir contenidos de la Plataforma únicamente para uso personal directamente relacionado con la orden médica obtenida. Queda prohibida toda reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier contenido sin autorización expresa de Doctor911 o del titular respectivo.

11. PUBLICIDAD EXTERNA Y ENLACES DE TERCEROS

La Plataforma puede contener publicidad de terceros, cuyo contenido es de exclusiva responsabilidad de su titular. Doctor911 actúa como medio de exhibición y no avala ni verifica dicho contenido. En la medida en que la publicidad de terceros implique el tratamiento de datos personales de los usuarios, ello será informado en la Política de Privacidad.

La Plataforma puede incluir enlaces a sitios web de terceros. Al acceder a dichos sitios, el usuario abandona el entorno de Doctor911 y queda sujeto a las políticas de privacidad y condiciones de uso del sitio de destino, respecto de las cuales Doctor911 no tiene control ni responsabilidad alguna.

12. COMENTARIOS E IDEAS DE USUARIOS

Los comentarios, sugerencias o ideas enviadas a Doctor911 a través de la Plataforma u otros medios serán tratados conforme a la Política de Privacidad vigente. Doctor911 podrá utilizar libremente el contenido de carácter no personal de dichos aportes, entendiendo por tal aquel que no permite identificar directa ni indirectamente a una persona natural, para mejorar sus servicios, sin que ello genere obligación de compensación a favor del remitente. Los datos personales que pudieren contenerse en dichas comunicaciones serán tratados únicamente conforme a la base legal y finalidades descritas en la Política de Privacidad, sin que pasen a ser propiedad de Doctor911 a ningún efecto.

13. PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales de Doctor911 se rige íntegramente por la Política de Privacidad, que forma parte inescindible de estos T&C y prevalece sobre cualquier referencia contenida en esta sección en caso de diferencia. La Política de Privacidad se encuentra disponible en www.doctor911.cl/privacidad y puede solicitarse en cualquier momento a contacto@doctor911.cl.

14. FACULTADES DEL PROPIETARIO DE LA PLATAFORMA

Doctor911 podrá suspender o bloquear el acceso del usuario a la Plataforma cuando existan antecedentes fundados de uso malicioso, fraudulento o ilegal de los servicios. El bloqueo será informado al usuario por correo electrónico, indicando la causa que lo motiva. El usuario podrá impugnar la medida dirigiéndose a contacto@doctor911.cl dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación. Las operaciones válidamente perfeccionadas antes del bloqueo serán procesadas conforme a estos T&C. El usuario declara conocer y aceptar esta facultad al momento de registrarse en la Plataforma.

15. OBLIGACIONES DEL USUARIO

Al usar la Plataforma, el usuario se obliga a:

  • a) Cumplir la normativa chilena aplicable, incluyendo la relativa a propiedad intelectual, protección de datos personales y protección al consumidor.
  • b) No transmitir contenido ilegal, ofensivo, difamatorio o fraudulento a través de la Plataforma.
  • c) No interferir en el funcionamiento normal de la Plataforma ni introducir virus, malware u otros elementos dañinos.
  • d) No acceder a la Plataforma ni a sus sistemas mediante mecanismos, herramientas o procedimientos no autorizados.
  • e) No reproducir, distribuir, modificar ni crear obras derivadas del contenido de la Plataforma sin autorización expresa de Doctor911.
  • f) No utilizar la información obtenida a través de la Plataforma para fines distintos de los autorizados en estos T&C.

El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones facultará a Doctor911 para aplicar las medidas establecidas en la cláusula 14, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

16. DELIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Doctor911 no será responsable en los siguientes casos:

  • a) Datos erróneos, incompletos o falsos ingresados por el usuario, sea dolosa o culposamente, siendo de su exclusiva responsabilidad proporcionar información veraz y completa.
  • b) Daños derivados del uso indebido o no autorizado de la orden médica emitida por parte del usuario o de terceros a quienes éste la hubiere facilitado.
  • c) Interrupciones, fallas o indisponibilidad de la Plataforma causadas por fuerza mayor, caso fortuito, fallas en los servicios de internet o en la infraestructura tecnológica de terceros proveedores.
  • d) Accesos no autorizados a los sistemas de la Plataforma por parte de terceros.
  • e) Daños derivados de decisiones médicas o de salud adoptadas por el usuario basándose en la orden médica emitida, considerando que dicha orden no constituye diagnóstico médico conforme a la cláusula 3 de estos T&C.

17. DOCUMENTOS TRIBUTARIOS ELECTRÓNICOS

De conformidad con la normativa legal vigente y del Servicio de Impuestos Internos sobre emisión electrónica de documentos tributarios, Doctor911 entregará al usuario el documento tributario correspondiente a cada transacción únicamente a través del correo electrónico registrado en la Plataforma. El usuario acepta esta modalidad de entrega al momento de registrarse.

El usuario será responsable de descargar, imprimir y conservar los documentos tributarios recibidos por el plazo que establezca la normativa tributaria vigente. Las especificaciones técnicas de conservación aplicables serán las que determine el SII en cada momento. Los precios se publican en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.

18. VIGENCIA Y TÉRMINO DEL ACUERDO

Este acuerdo estará vigente mientras el usuario mantenga su cuenta activa en la Plataforma. El usuario podrá poner término en cualquier momento solicitando la eliminación de su cuenta a través de contacto@doctor911.cl.

Doctor911 podrá poner término o suspender el acuerdo ante incumplimiento grave o reiterado de estos T&C por parte del usuario, informando la causa conforme al procedimiento establecido en la cláusula 14. Las operaciones válidamente perfeccionadas antes del término serán procesadas conforme a estos T&C.

El término del acuerdo no afectará el tratamiento de los datos personales del usuario, el que se regirá por la Política de Privacidad vigente.

19. CONTACTO

Para consultas, reclamos o cualquier comunicación relacionada con estos Términos y Condiciones:

20. LEGISLACIÓN APLICABLE Y CLÁUSULA DE PRELACIÓN

Estos T&C se rigen por la legislación de la República de Chile. Las controversias que surjan de su interpretación o aplicación se someterán a los tribunales ordinarios de justicia competentes.

Estos T&C y la Política de Privacidad forman un conjunto contractual que debe interpretarse de forma sistemática y armónica. En caso de diferencia entre ambos documentos, prevalecerá la Política de Privacidad en materia de datos personales y estos T&C en las demás materias, sin que la rescisión de alguno de estos, o de una cláusula en específico, acarree la nulidad de uno u otro documento. La versión vigente de ambos documentos es la publicada en www.doctor911.cl/tyc y www.doctor911.cl/privacidad respectivamente.

Última actualización: julio de 2026

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